Jei susiduriate su „E-Toll“ kelių sistemos problemomis arba gaunate sistemos pranešimą apie kelių mokesčio apmokėjimo problemas:
Rekomenduojame fiziškai patikrinti prietaiso būklę ir patikrinti duomenis „Trust Track“ bei „PUESC“ sistemose.
Galimos „E-Toll“ mokėjimo sutrikimų priežastys:
A) Fiziniai gedimai:
1) Prietaiso ryšio problemos:
Patikrinkite, ar prietaise lemputės, simbolizuojančios GSM/palydovinį ryšį, mirksi dažniau nei kartą per sekundę:
Retas arba visai neegzistuojantis mirksėjimas rodo ryšio problemą.
Esant ryšio problemoms, patikrinkite prietaiso fizinę vietą – ar jis nėra prasto ryšio zonoje, ar nėra blokuojamas kitų objektų, sienų ar panelių.
Atjunkite kitus įrenginius transporto priemonėje, kurie gali trikdyti ryšį (FM moduliatoriai, „Bluetooth“ įrenginiai).
Jei kyla problemų su antena, patikrinkite jos būklę ir jungtis.
Jei ryšio problemos išlieka, koordinatės nebus siunčiamos pakankamai dažnai. Duomenų perdavimo vėlavimas gali sukelti baudų riziką dėl pavėluotai pateiktų duomenų „E-Toll“ kelių sistemai.
2) Prietaisas neturi maitinimo:
Patikrinkite, ar prietaise yra aktyvumo požymių – mirksinčių indikatorių švieselių.
Jei aktyvumo nesimato, patikrinkite prietaiso būklę, jungtis ir maitinimo šaltinį.
Taip pat galite stebėti įrangos maitinimo įtampą, GSM signalą ir kitus rodiklius savo „Trust Track“ paskyroje – transporto parko santraukoje arba skiltyje „Analizuoti pagal koordinatės“, pasirinkdami reikalingus parametrus:
Jei pastebėjote sutrikimų pačiame įrenginyje, kreipkitės į mūsų techninę pagalbą.
B) Neteisingai užregistruotas prietaisas „PUESC“ sistemoje:
Patikrinkite, ar teisingai užpildėte „PUESC“ deklaraciją, pasirinkote tinkamas transporto priemonės kategorijas ir ar įvedėte teisingus registracijos kodus, kuriuos suteikė techninės pagalbos darbuotojas. Norėdami prisiminti teisingus veiksmus, galite peržiūrėti šiuos vaizdo įrašus:
Sistemos registracija: https://www.youtube.com/watch?v=hA1iERdm8os
Naujo svetainės vartotojo registracija: https://www.youtube.com/watch?v=TOYawSx_nAA
Transporto priemonės registracija ir balanso papildymas: https://www.youtube.com/watch?v=7IMv1XBgyIA
Jei turite papildomų klausimų dėl registracijos arba susiduriate su problema, kuri čia nepaminėta, tačiau vis tiek kyla mokėjimų apdorojimo trikdžių, susisiekite su tarptautine e-TOLL karštąja linija:
📞 +48 22 24 337 77
🌍 https://etoll.gov.pl/en/application-form/